Obchodní podmínky a zásady vrácení zboží
1️⃣ Úvod
Tyto obchodní podmínky upravují prodej zboží prostřednictvím našeho e-shopu (nebo kamenné prodejny). Rozlišujeme dvě skupiny kupujících:
- Spotřebitele – fyzické osoby nakupující mimo svou podnikatelskou činnost (B2C).
- Firmy / podnikatele – osoby nakupující v rámci podnikání (B2B).
2️⃣ Objednávka a uzavření smlouvy
- Objednávka se považuje za závaznou po potvrzení prodejcem.
- Smlouva je uzavřena okamžikem odeslání potvrzení objednávky kupujícímu.
3️⃣ Ceny a platba
- Ceny jsou uvedeny včetně DPH (pokud je relevantní).
- Možnosti platby: hotově, kartou, bankovním převodem nebo jinak dle dohody.
- U B2B zákazníků může být cena sjednána individuálně.
4️⃣ Dodání zboží
- Zboží je dodáváno na adresu uvedenou kupujícím nebo osobně.
- Termín dodání je orientační, zpravidla 3–7 pracovních dní.
- Riziko poškození zboží při přepravě nese prodejce do okamžiku převzetí kupujícím.
5️⃣ Práva a povinnosti kupujícího
A) Spotřebitel (B2C)
- Má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
- Záruka za jakost je 24 měsíců.
- Při vrácení zboží nese spotřebitel náklady na jeho odeslání, pokud není uvedeno jinak.
B) Firma / podnikatel (B2B)
- Právo odstoupit od smlouvy není automatické.
- Záruka 12měsíců a reklamace se řídí podle dohody nebo platných právních předpisů.
- Podmínky vrácení zboží jsou možné pouze po předchozí dohodě s prodejcem.
6️⃣ Zásady vrácení zboží
A) Spotřebitel (B2C)
- Lhůta: 14 dní od převzetí.
- Stav zboží: nepoužité, nepoškozené, ideálně v původním obalu.
- Postup: kontaktujte prodejce e-mailem nebo telefonicky, zboží odešlete.
- Vrácení peněz: do 14 dnů od přijetí zboží, stejným způsobem, jak byla provedena platba.
- Náklady na dopravu: zpravidla hradí zákazník.
- Výjimky: zboží vyrobené nebo upravené na míru dle požadavku zákazníka.
B) Firma / podnikatel (B2B)
- Vrácení zboží pouze po dohodě s prodejcem.
- Podmínky, lhůty a náklady na dopravu se sjednávají individuálně.
7️⃣ Reklamace
Spotřebitel (B2C)
- Zákazník může požadovat opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz.
- Lhůta pro vyřízení reklamace je zpravidla 30 dnů od uplatnění.
Firma / podnikatel (B2B)
- Reklamace se řeší podle sjednaných podmínek.
- Prodejce se zavazuje reklamaci vyřídit v rozumné lhůtě, pokud byla sjednána.
8️⃣ Ochrana osobních údajů
- Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR a slouží pouze k vyřízení objednávky a reklamace.
9️⃣ Závěrečná ustanovení
- Tyto podmínky platí od 10.2.2025
- Kupující potvrzuje, že s nimi byl seznámen před dokončením objednávky.
- Případné spory se řeší v souladu s českým právním řádem.